Politique de remboursement Atlas Pro ONTV : garantie, délais et procédure

Cette politique de remboursement définit les conditions applicables à tout abonnement IPTV Atlas Pro ONTV. Notre objectif : garantir une expérience stable et transparente, avec une procédure claire en cas de demande de remboursement.

Transparence : Atlas Pro ONTV est un service légal disposant de ses propres licences. Cette page explique clairement les conditions de remboursement afin que chaque visiteur puisse acheter en confiance, comprendre ses droits et contacter le support si l’expérience ne correspond pas aux attentes.
Garantie 30 jours : Tous les abonnements IPTV Atlas Pro bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé, valable durant les 30 jours suivant l’activation du service.

1. Garantie satisfait ou remboursé

À compter de l’activation, vous disposez de 30 jours pour tester le service. Si l’expérience ne correspond pas à vos attentes :

  • 0 à 15 jours : remboursement complet possible (sans justification particulière).
  • 15 à 30 jours : remboursement possible sous conditions, après vérifications techniques par notre support.
À noter : Le délai commence à la date d’activation de votre compte IPTV Atlas Pro, indiquée dans votre message de confirmation.

2. Conditions de remboursement

2.1 Délai à respecter

La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l’activation. Passé ce délai, aucune demande ne peut être garantie.

2.2 Motifs acceptés

Les cas suivants peuvent être éligibles :

  • Problèmes techniques persistants confirmés après assistance
  • Incompatibilité technique avec votre appareil, vérifiée par notre équipe
  • Service ne correspondant pas aux fonctionnalités annoncées (après vérification)
  • Insatisfaction durant la période initiale d’utilisation

3. Procédure de demande

Pour demander un remboursement :

  1. Contactez notre support via WhatsApp ou email depuis la page Support Atlas Pro ONTV.
  2. Indiquez clairement la raison de votre demande : problème technique, incompatibilité, erreur de commande ou insatisfaction.
  3. Fournissez l’email d’achat, le numéro de commande et, si possible, l’appareil utilisé.
  4. Notre équipe vérifie l’éligibilité : tests, logs, compatibilité, date d’activation et historique support.
  5. Si la demande est validée, le remboursement est initié selon le moyen de paiement utilisé.
Délai de traitement : généralement 24 à 48 heures ouvrables.

4. Délais de remboursement

Une fois approuvée, la transaction est initiée sous 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement.

Moyen de Paiement Délai de Traitement Délai de Réception
Carte Bancaire 5–7 jours Visible sur votre relevé
PayPal 3–5 jours Ajouté sur votre compte PayPal
Virement Bancaire 7–10 jours Visible sur votre compte bancaire

5. Cas d’exclusion

Avant toute demande : si le problème concerne la stabilité, notre support peut vous aider à tester le réseau, le Wi‑Fi, l’Ethernet, l’application utilisée et la qualité vidéo afin d’identifier rapidement la cause.

Les remboursements ne sont pas possibles si :

  • Demande effectuée après 30 jours
  • Utilisation abusive / partage non autorisé / violation des conditions
  • Problèmes dus à une connexion internet insuffisante (réseau domestique / opérateur)
  • Refus de coopération avec le support (tests / vérifications nécessaires)
Attention : Toute violation des conditions d’utilisation peut entraîner la résiliation immédiate sans remboursement.

6. Contact support

Notre assistance est disponible 24/7 :

FAQ – Remboursement Atlas Pro ONTV

Puis-je être remboursé après 30 jours ?

Non. Les demandes doivent être déposées dans les 30 jours suivant l’activation.

Que dois-je fournir pour demander un remboursement ?

L’email d’achat, le numéro de commande et, si demandé, des informations techniques pour vérification.

Combien de temps avant de recevoir le remboursement ?

Après validation : carte bancaire 5–7 jours, PayPal 3–5 jours, virement 7–10 jours ouvrables.

Un problème avant de demander un remboursement ?

Notre support est disponible 24/7 pour vérifier votre appareil, votre connexion et votre activation avant toute demande.

Contacter le support